很多人都說漲粉難，但筆者認(rèn)為用戶留存更難
特勞特在《定位》這本書中說到，這是一個過度推廣的年代，所有人都迫不及待的想要將自己的產(chǎn)品/服務(wù)推廣給粉絲，急于快速獲得收益，導(dǎo)致了現(xiàn)在的“碎片化信息爆炸時代”，在這樣的情形下，粉絲越來越疲憊，也越來越精明和挑剔。
這幾年很流行一個詞語，叫“內(nèi)容為王”，包括在今天，很多人都會說，想要留住用戶，關(guān)鍵還在于“內(nèi)容”，筆者很贊同這個說法，但是用戶留存不僅僅是運營好內(nèi)容就可以，還有很多方面需要綜合考慮。
一、 優(yōu)秀的內(nèi)容是核心，是永遠(yuǎn)不過時的方法。
對于訂閱號來說，粉絲關(guān)注你的原因大多數(shù)是因為你的內(nèi)容產(chǎn)出是他們所需要的，或許是可以幫助粉絲增長見識，也或許是可以幫助粉絲get新技能。例如：行業(yè)資訊、新聞熱點、干貨分享，所以你產(chǎn)出的內(nèi)容就顯得更加重要。筆者個人建議多原創(chuàng)，每一篇都花心思和時間仔仔細(xì)細(xì)的寫，不要讓粉絲在多個平臺看到一樣的內(nèi)容，一天8個小時里可能有2-4個小時是拿來刷手機看資訊，短短的幾個小時看到重復(fù)的內(nèi)容，會讓粉絲很疲憊，久而久之，容易被取關(guān)。
服務(wù)號的功能更多的是交互，粉絲關(guān)注你的原因大多數(shù)是因為對你的產(chǎn)品和服務(wù)真正有需求或者興趣。例如：酒店、餐廳、教育機構(gòu)。所產(chǎn)出的內(nèi)容大多數(shù)是產(chǎn)品/服務(wù)的推廣內(nèi)容，首先要注意頻率，服務(wù)號一個月有四次推廣的機會，如果3/4次都讓粉絲看到一樣的內(nèi)容，不好意思，如果是我，我百分之八九十會犯強迫癥取消關(guān)注。
再次，要注意方式，很多人以為發(fā)一個高大上的標(biāo)題或者一個莫名其妙不知所云的標(biāo)題會吸引別人的關(guān)注，幾年前或許可以，因為那個時候還不處于“碎片化信息爆炸時代“；做戶外品牌宣傳可以，例如當(dāng)年MC在公交車廣告打出一句”別看我，看路“的廣告，很吸引人的眼球；再要么是關(guān)注你的粉絲百分之八九十是因為你的品牌格調(diào)，為了讓你的品牌格調(diào)給自己增加“我很時尚”、“我是很有品位”等的“自我心理認(rèn)可感”，當(dāng)然，他買不買就另當(dāng)別論了。但是對于大多數(shù)的服務(wù)類微信平臺，大多數(shù)粉絲都時間有限，沒那么空閑時間坐在空中花園花幾個小時去讀一篇看似很有格調(diào)但讀完不知所云的文章。
微信推送出去的前幾分鐘是抓住粉絲眼球獲取微信打開率最高的黃金時段，如果你的標(biāo)題是”Love U 北緯30度“這樣的標(biāo)題，作為一個真正關(guān)注你產(chǎn)品和服務(wù)的粉絲，很難明白你要說什么，所以點擊的興趣會降低。所以，建議在寫標(biāo)題的時候相對直截了當(dāng)一點，當(dāng)然不要過硬，不然也會讓粉絲難以舒服的接受。
最后，不要永遠(yuǎn)只是推送產(chǎn)品/服務(wù)給粉絲，每一次內(nèi)容里面可以增加一些互動，也就是福利，新的產(chǎn)品出來，可以先讓粉絲試用，新的服務(wù)可以讓粉絲提前體驗，這不僅僅給粉絲創(chuàng)造了福利，也可以做前期的用戶試用反饋和調(diào)查，一舉兩得。
二、 利益驅(qū)動，和粉絲建立真正的互動和情感聯(lián)系。
之前我在寫微信社群營銷攻略的時候，提出和社群粉絲建立情感聯(lián)系的重要性，其實微信公眾號里的粉絲也相當(dāng)于一個社群的粉絲，可能他們不和幾百人的社群粉絲一樣，能夠?qū)崟r在群里提問交流，微信粉絲和運營者的交流更多在后臺的消息，正因為如此，運營者更加需要花心思思考如何和平臺的幾萬甚至幾十萬粉絲進行互動、建立情感聯(lián)系。
1. 定期的活動和福利。
既然不能和微信粉絲實時互動和交流，建議定期舉辦一些線下活動，為粉絲提供交流互動的機會和福利。
1） 線下月度微信粉絲派對?？梢宰屬Y深人員分享和你的產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的干貨（注意，這個時候就不要太多的硬廣，沒有人有時間愿意坐下來聽你賣廣告），也可以是新品試吃體驗，總而言之，這是一個讓粉絲每個月都有所期待的“福利活動”。
2） 線上贈送免費的福利。建議可以結(jié)合節(jié)假日熱點或者季節(jié)性元素來打造一些有趣有特色的產(chǎn)品在線上贈送給粉絲，例如：夏季送“清涼禮卡”卡券，到店消費后可兌換一份“清涼福利禮包”；中秋送月餅體驗券，到店可以免費品嘗體驗一份定制的月餅；新年期間每日送口令紅包。
2. 利用CRM系統(tǒng)，讓每個粉絲都感覺自己是VIP
現(xiàn)在微信公眾號支持用戶搭建自己的會員系統(tǒng)，這是一個很好的平臺和工具。利用CRM會員管理系統(tǒng)可以了解客戶的消費喜好和頻次，同時，還可以收集到客戶信息，例如生日信息。有針對性的對粉絲進行精準(zhǔn)的營銷和互動，能夠達到事半功倍的效果。
1） 對高頻次消費的粉絲進行高頻次的福利答謝，讓他們覺得在你店里消費是一種榮譽和習(xí)慣；對低頻次消費的粉絲多發(fā)放福利卡券，鼓勵刺激他們消費，慢慢將他們培養(yǎng)成忠實的回頭客；對新粉絲發(fā)放免費體驗券，鼓勵新粉絲踏出第一步去體驗?zāi)愕漠a(chǎn)品/服務(wù)，增加和你互動交流的機會?？傊?，讓每一個粉絲都有機會被觸動，讓他們和你在線上線下產(chǎn)生互動。
2） 建立情感聯(lián)系的方式有很多種。例如，在客人生日的時候為粉絲定制生日個性化生日賀卡，通過系統(tǒng)發(fā)給客人，這種方式可以讓粉絲感到被認(rèn)可，讓他們覺得自己是獨一無二的VIP。再例如，天氣變化的時候給粉絲發(fā)送溫馨提示、養(yǎng)生小秘訣等，讓粉絲覺得自己一直在被你關(guān)注和關(guān)心。
三、 服務(wù)驅(qū)動，提供便捷的服務(wù)功能
1） 自定義菜單。提供清晰的導(dǎo)航和有用的功能，例如查詢、預(yù)訂、實用工具、課程。
2） 關(guān)鍵詞設(shè)置。初期建立企業(yè)官微平臺的時候務(wù)必搭建完善自動回復(fù)內(nèi)容及關(guān)鍵詞回復(fù)內(nèi)容，但不要建完就再也不管了，每日去后臺查看用戶發(fā)來的關(guān)鍵詞最多的是哪些，實時優(yōu)化。如果突然有新的關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率很高，建議在后臺新增這些高頻率的關(guān)鍵詞，且分析下用戶最新的需求，優(yōu)化推送的內(nèi)容。
說完了用戶留存，再來說說“取消關(guān)注”這件事。如果粉絲是你做一場增粉活動誘導(dǎo)關(guān)注的，活動結(jié)束后會出現(xiàn)掉粉的情況，這個時候，心態(tài)擺正，正視即可，關(guān)注那些留存下來的粉絲，用持續(xù)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、服務(wù)黏住粉絲。如果是自然增粉，參考前面筆者推薦的三條建議。
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